Asertivita pro manažery - Jak využít pozitiva asertivní komunikace k dosažení svých cílů – 2., rozšířené vydání

Autor: Dagmar Lahnerová

  • Kód produktu: 89396
  • Nakladatelství: Grada Publishing
  • Počet stran: 192
  • Vazba: brož., B5
  • ISBN: 978-80-247-4406-3
  • Datum vydání: květen 2013
  • Běžná cena s DPH: 89 Kč
  • Sleva: 10%
  • Ušetříte: 9 Kč
  • Vaše cena s DPH: 80 Kč
ks
    Sleva
    V prodeji

Praktická a čtivá knížka pomůže všem manažerům, vedoucím týmů a podnikatelům asertivně komunikovat s jednotlivci a týmy. Dozvíte se, jak asertivně vyjadřovat nesouhlas a řešit konflikty, jak pomocí asertivity čelit neoprávněné kritice, jak rozpoznat různé osobnostní typy pro efektivní jednání, ale také jak správně delegovat. Seznámíte se s asertivními technikami, zjistíte, jak poznat manipulátora a jak s ním jednat a naučíte se reagovat na otevřenou a skrytou agresi i jak zacházet s emocemi vlastními či ostatních lidí. Druhé vydání úspěšné příručky se dále věnuje problematice kreativního myšlení v práci manažera, podmínkám úspěšné komunikace, vybalancování pracovního a osobního života manažera i nutnosti stanovení priorit a žebříčku hodnot.



Obsah knihy:


O autorce 8

Úvodní slovo k druhému vydání 9

Úvod 10

1. Hlavní myšlenky asertivity 13

1.1 Poznej sám sebe 16

1.2 Rozdíly mezi agresivním, pasivním a asertivním jednáním 20

2. Lidé kolem nás 25

2.1 Postoje v interpersonální komunikaci 26

2.2 Vztahové styly 29

2.3 Transakční analýza 30

2.4 Využití transakční analýzy v manažerské praxi 33

3. Nerozumím řeči tvého kmene 39

3.1 Jak pracuje lidský mozek 40

3.2 Komunikační kanály 45

3.3 Neurolingvistické programování (NLP) 46

3.4 Komunikace jako hra 48

4. "Proti všem", nebo "U nás"? 51

4.1 Povaha konfliktu 52

4.2 Příčiny konfliktu 54

4.3 Faktory ovlivňující vnímání konfliktu 56

4.4 Role při řešení konfliktu 58

4.5 Roviny konfliktu 58

4.6 Strategie zvládání konfliktů 59

5. Asertivní práva a povinnosti 69

5.1 Deset základních asertivních práv podle A. Saltera 70

5.2 Základní asertivní povinnosti 75

5.3 Typy asertivního jednání 77

6. Asertivní "NE" 83

6.1 Mýty a pověry 84

6.2 Umění odmítnout 88

6.3 Zásady asertivního odmítnutí 90

7. Asertivní techniky 93

7.1 Šest základních technik 94

7.2 Asertivní techniky v praxi 97

8. Man The Manipulator 107

8.1 Manipulátor - jak ho poznáme? 108

8.2 Manipulace jako způsob lidského jednání 112

8.3 Kontramanipulační strategie 114

9. Kritika 121

9.1 Jak vnímáme kritiku? 122

9.2 Jak reagovat na oprávněnou kritiku 124

9.3 Jak reagovat na neoprávněnou kritiku 126

9.4 Specifické situace - reakce na urážlivou kritiku 127

9.5 Konstruktivní kritika 128

10. Rozum a cit 133

10.1 Emoční inteligence 134

10.2 Vyjadřování emocí 137

11. Pozor, mezi námi je agresor! 147

11.1 Typy agrese 150

11.2 Charakteristické znaky agresora 152

11.3 Jednání s potenciálním i skutečným agresorem 153

12. Kdo - já? 157

12.1 Co delegovat při vedení lidí a týmů 158

12.2 Proces delegování 159

12.3 Kontrolní otázky pro upřesnění a vyjasnění úkolu 163

13. "Ráda bych vám pomohla, ale..." 167

13.1 Devět rolí sociálního pracovníka 170

13.2 Praktické využití asertivity v sociální práci 172

14. I manažer je jen člověk 175

14.1 Work life balance 176

14.2 Žebříček hodnot 181

Závěr 185

Prameny a zdroje 186

Chcete se na něco zeptat?