Podávání objednávek - závaznost
Všechny objednávky, které podáváte prostřednictvím internetového obchodu, se stanou závaznými v okamžiku, kdy projdete procesem potvrzení objednávky a kliknete na tlačítko „OBJEDNAT“. Jakákoliv změna stavu Vaší objednávky bude potvrzena na Vaši e-mailovou adresu, kterou zadáte při registraci uživatele. Pokud dojde z libovolných důvodů ke zpoždění dodávky, budete na to upozorněni.
Firma ANAG, spol. s r. o., která provozuje tento internetový obchod, není odpovědná za problémy vzniklé nesprávným použitím obchodu v rozporu s obchodními podmínkami.
Platební podmínky a druhy úhrady
Zboží dodáváme prostřednictvím tohoto internetového obchodu pouze zákazníkům z České republiky.
Publikace jsou dodávány spolu s fakturou – daňovým dokladem, kterou je možné uhradit bankovním převodním příkazem (popřípadě jiným bezhotovostním převodem). Publikace též můžeme poslat na dobírku. Při objednání předplatného časopisů je vystavena a zaslána zálohová faktura, po jejímž uhrazení jsou zasílána jednotlivá čísla. Daňový doklad je vystaven do 14 dnů po úhradě zálohové faktury.
Platby za semináře je třeba uskutečnit bezhotovostně před konáním semináře, podle pokynů v sekci Semináře. Daňový doklad obdrží účastník semináře v den konání semináře.
Slevy
Našim klientům můžeme po vzájemné dohodě poskytnout následující slevy na publikace nakladatelství ANAG:
• množstevní sleva
při objednávce nad 10 ks – sleva až 10 %
při objednávce nad 20 ks – sleva až 20 %
při objednávce nad 30 ks – sleva dohodou
• sezónní slevy – akce, výprodeje (aktuální informace najdete vždy na našich www).
Doprava zásilek a dodací podmínky
Publikace již vydané expedujeme dvakrát týdně, ostatní ihned po jejich vydání (viz termíny vydání u jednotlivých publikací). Vaše objednávka tak může být vyřízena i několika zásilkami, vždy je třeba hradit poštovné a balné. Zároveň se ale snažíme o vhodnou kumulaci expedovaných titulů do menšího počtu zásilek. Děkujeme proto za pochopení a doufáme, že oceníte zasílání aktuálních publikací co nejdříve po jejich vydání. Pokud si přejete objednávku vyřídit pouze jednou zásilkou, vyznačte to prosím v druhém kroku objednávky v oddíle Dodatečné služby. Objednávka bude kompletně vyřízena až po vydání poslední publikace.
K zasílaným publikacím účtujeme poštovné podle aktuálních tarifů České pošty a balné v rozmezí 17 – 41 Kč.
Zboží přepravované Českou poštou má dodací lhůtu 4 dny ode dne podání zásilky. Pokud nebude adresát zastižen v den doručení zásilky, bude mu zasláno Oznámení o uložení zásilky na poště.
Osobní odběr pro všechny zákazníky je možný v naší prodejně v Olomouci nebo v Praze, je však třeba ho předem dohodnout.
Záruční lhůty a podmínky
Řídí se ustanoveními obchodního zákoníku.
Postup při reklamaci
Kupující je povinen zboží dodané prodávajícím prohlédnout a zjištěné vady uplatnit u prodávajícího bez zbytečného odkladu.
Oznámení o zjištěných vadách musí kupující učinit u prodávajícího písemně (e-mailem) nebo telefonicky. V oznámení musí kupující uvést zjištěné vady, oznámení se zasílá na adresu prodávajícího: ANAG, spol. s r. o., reklamace, p.o. box 78, 772 11 Olomouc, tel: 585 757 411, fax: 585 418 867, e-mail: obchod@anag.cz.
K reklamaci je nutné přiložit kopii faktury – daňového dokladu za zboží, jehož vady jsou reklamovány.
Prodávající se zavazuje informovat zákazníka nejpozději do tří dnů od obdržení reklamace o postupu a způsobu vyřízení reklamace.
V závislosti na druhu vad a za podmínek stanovených obecně závaznými právními předpisy, zejména pak zákonem č. 40/1964 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 513/1991 Sb., obchodní zákoník, ve znění pozdějších předpisů, má kupující možnost v případě reklamace domáhat se zejména, aby vadné zboží bylo opraveno nebo vyměněno za zboží nové anebo může od kupní smlouvy odstoupit a požadovat vrácení kupní ceny.
Záruka vrácení peněz
Vzhledem k tomu, že nemáte možnost si objednané zboží předem detailně prohlédnout, umožňujeme Vám v případě nevhodně nebo omylem objednané publikace vrátit tuto publikaci neporušenou a řádně zabalenou nejpozději do jednoho měsíce po zakoupení prostřednictvím České pošty (ne dobírkou) nebo osobně. Spolu s vrácenou publikací je nutné zaslat kopii faktury – daňového dokladu a uvést bankovní spojení, abychom mohli příslušnou částku za publikaci vrátit. Poštovné ani balné v tomto případě nevracíme.
Vrácení produktu musí být předem domluveno s pověřeným pracovníkem pro obchod a musí být uveden důvod jeho vrácení. ANAG, spol. s r. o., si vyhrazuje právo vrácení produktu neakceptovat, pokud shledá důvod vrácení nedostatečným nebo bude publikace poškozena. Vzhledem k charakteru zboží to neplatí pro časopisy.
Zakázku je možno stornovat bez udání důvodů telefonicky či e-mailem na adrese uvedené u příslušného produktu v sekci Kontakty. Zakázka bude stornována, pokud dosud nedošlo k expedici zboží (publikací, časopisů). Stornování přihlášky na seminář je rovněž možné, účastnický poplatek vracíme pouze v případě, že Vaše neúčast bude oznámena 3 pracovní dny předem.
Stornování objednávek
Zakázku je možno stornovat bez udání důvodů telefonicky či e-mailem na adrese uvedené u příslušného produktu v sekci Kontakty. Zakázka bude stornována, pokud dosud nedošlo k expedici zboží (publikací, časopisů). Stornování přihlášky na seminář je rovněž možné, účastnický poplatek vracíme pouze v případě, že Vaše neúčast bude oznámena 3 pracovní dny předem.
V případě podezření z falešné objednávky se pověřený pracovník obchodu pokusí ověřit zadaná data přímo se zákazníkem podle údajů, které zákazník uvedl při registraci. Pokud je ověření neúspěšné, objednávka je okamžitě stornována. Podezření z falešné objednávky vzniká na základě zjištění, že obsahuje nesmyslná data (není ji možné doručit), adresát o ní neví nebo s ní nesouhlasí (v případě ověřování objednávky).
Registrace zákazníka
Pokud si chcete zakoupit produkty prostřednictvím tohoto internetového obchodu, potřebujeme znát Vaše data pro vytvoření faktury – daňového dokladu, doručení zásilky a případný telefonický nebo e-mailový kontakt s Vámi. K tomuto využijte prosím výhod registrace zákazníka.
Registraci provedete pouze jednou – při každé další návštěvě Vám stačí pro přihlášení do systému zadat jen přihlašovací jméno a heslo. Osobní i firemní data, která máte zapsána v našem informačním systému, jsou dostupná jen Vám, jsou chráněna Vaším osobním heslem a můžete je kdykoliv změnit podle skutečnosti. Udržování Vašich dat nutných pro fakturaci v naší databázi významně zvyšuje Vaše pohodlí při nakupování.
Tento internetový obchod dovoluje provést objednávku i bez registrace – všechny Vaše potřebné údaje musíte však vždy opakovaně zadávat.
Nakládání s osobními daty
Firma ANAG, spol. s r. o., se zavazuje plně respektovat důvěrný charakter Vašich osobních a firemních dat. Můžete se spolehnout, že Vaše data budou zabezpečena proti neautorizovanému přístupu a chráněna proti zneužití. Pro chod internetového obchodu firmy ANAG, spol. s r.o. jsou však Vaše data nezbytná.
Údaje, které zadáváte při registraci uživatele internetového obchodu, jsou následující: uživatelské jméno/ID uživatele (jméno či přezdívka, pod kterou se budete do systému hlásit), křestní jméno, příjmení, obchodní jmého společnosti (firma), IČO, DIČ, e-mail, ulice, město, PSČ, telefon, fax. Tyto informace jsou nezbytné pro Vaši identifikaci jako kupujícího. Používáme je k realizaci celého obchodu, včetně nezbytných účetních operací, vystavení daňových dokladů, identifikaci Vašich bezhotovostních plateb a pro komunikaci s Vámi. Tyto informace jsou trvale uloženy v naší databázi, kde jsou chráněny před zneužitím. Žádná jiná data o Vás nebo o Vaší firmě uchovávat nebudeme.
Vaše registrační data mohou být využita společností ANAG, spol. s r. o., pro zaslání poštovní zásilky nebo elektronické pošty, ve které Vás můžeme upozornit na mimořádné nabídky, nové produkty a další akce, spojené s činností firmy ANAG, spol. s r. o. Zadání Vašich osobních dat Vás samozřejmě vůči společnosti ANAG, spol. s r. o., k ničemu nezavazuje. Během používání internetového obchodu firmy ANAG, spol. s r. o., jsou též shromažďovány detaily Vašich objednávek. Tato data potřebujeme pro zajištění dodávek zboží, vyřizování reklamací, přiznávání množstevních slev a podobně.
Vaše detailní osobní data i údaje o nákupech jsou ukládány v databázi s přísným zabezpečením proti zneužití a nejsou v žádném případě a bez jakýchkoliv výjimek poskytovány třetím stranám, s výjimkou hromadných statistických údajů o zákaznících, návštěvnosti, či obratu internetového obchodu. Tyto statistiky však neobsahují žádnou informaci, která by umožnila identifikovat jednotlivé zákazníky. Používáním internetového obchodu ANAG, spol. s r. o., explicitně souhlasíte se shromažďováním a používáním informací o Vás a Vašich nákupech. Aktuální pravidla zacházení s těmito údaji jsou vždy popsána v tomto dokumentu.
