Podávání objednávek – závaznost

 

Všechny objednávky, které podáváte prostřednictvím internetového obchodu, se stanou závaznými v okamžiku, kdy projdete procesem potvrzení objednávky a kliknete na tlačítko „OBJEDNAT“. Jakákoliv změna stavu Vaší objednávky bude potvrzena na Vaši e-mailovou adresu, kterou zadáte při registraci uživatele. Pokud dojde z jakýchkoliv důvodů ke zpoždění dodávky, budete na to upozorněni.


Firma ANAG, spol. s r. o., která provozuje tento internetový obchod, není odpovědná za problémy vzniklé nesprávným použitím obchodu v rozporu s obchodními podmínkami.


Platební podmínky a druhy úhrady

 

Zboží dodáváme prostřednictvím tohoto internetového obchodu pouze zákazníkům z České republiky.


Publikace jsou dodávány spolu s fakturou – daňovým dokladem, kterou je možné uhradit bankovním převodním příkazem (popřípadě jiným bezhotovostním převodem). Publikace je také možné zaslat na dobírku. Při objednání předplatného časopisů je vystavena a zaslána zálohová faktura, po jejímž uhrazení jsou zasílána jednotlivá čísla. Daňový doklad je vystaven do 14 dnů po úhradě zálohové faktury.


Platby za semináře je třeba uskutečnit bezhotovostně před konáním semináře, podle pokynů v sekci Semináře. Daňový doklad obdrží účastník semináře v den jeho konání.


Slevy

 

Našim klientům můžeme po vzájemné dohodě poskytnout následující slevy na publikace nakladatelství ANAG:
• množstevní sleva
   při objednávce nad 10 ks – sleva až 10 %,
   při objednávce nad 20 ks – sleva až 20 %,
   při objednávce nad 30 ks – sleva dohodou,
• sezónní slevy – akce, výprodeje (aktuální informace najdete vždy na našich www stránkách).

Doprava zásilek a dodací podmínky

 

Publikace již vydané expedujeme dvakrát týdně, ostatní ihned po jejich vydání (viz termíny vydání u jednotlivých publikací). Vaše objednávka tak může být vyřízena i několika zásilkami, vždy je třeba hradit expediční náklady (zahrnující poštovné a balné). Zároveň se ale snažíme o vhodnou kumulaci expedovaných titulů do menšího počtu zásilek. Děkujeme proto za pochopení a doufáme, že oceníte zasílání aktuálních publikací co nejdříve po jejich vydání. Pokud si přejete objednávku vyřídit pouze jednou zásilkou, vyznačte to prosím v druhém kroku objednávky v oddíle Dodatečné služby. Objednávka bude v takovém případě kompletně vyřízena až po vydání poslední z objednaných publikací.

 

Zásilky jsou přepravovány Českou poštou, a.s., jako Obchodní balík. Doručeny jsou následující pracovní den po podání zásilky. Expediční náklady (poštovné a balné) účtujeme dle hmotnosti zásilky:

do 2 kg            60–80 Kč
do 5 kg            82 Kč
do 10 kg          90 Kč
do 15 kg          98 Kč

Za dobírku je příplatek 30 Kč.
Pokud nebude adresát zastižen v den doručení zásilky, bude mu zasláno Oznámení o uložení zásilky. Úložní doba pro Obchodní balík je 7 dnů.

 

Osobní odběr pro všechny zákazníky je možný v našich prodejnách v Olomouci nebo v Praze, je však třeba ho předem dohodnout.

 

 

Postup pro nákup e-knihy

Zjištění dostupnosti
V našem e-shopu si vyhledejte požadovaný titul. Je-li publikace dostupná také v elektronické podobě, zobrazuje se u ní informace „Dostupné také jako e-kniha“. Přehled dostupných e-knih najdete také přímo v samostatné sekci E-knihy.

Nabízené formáty
Naše e-knihy jsou standardně nabízeny ve dvou formátech:

 

Formát PDF je vhodný zejména pro použití na osobním počítači, notebooku nebo netbooku, tedy obecně řečeno na dostatečně velkých zobrazovacích zařízeních. Výhodou tohoto formátu je věrné zobrazení stránky tak, jak vypadá v tištěné podobě, včetně rozložení textu, obrázků, tabulek, grafů atd., zachováno zůstává i neměnné číslování stránek stejně jako záhlaví a zápatí každé z nich. Nespornou předností formátu PDF je také možnost vyhledávat v textu a používat hypertextový obsah pomocí funkce Záložky. Pro zobrazení e-knih ve formátu PDF na vašem počítači potřebujete mít nainstalovaný software Adobe Reader či podobnou aplikaci. (V případě potřeby si Adobe Reader můžete bezplatně stáhnout přímo z webových stránek společnosti Adobe.)
Formát ePub je primárně určený pro využití na čtečkách elektronických knih (tzv. e-readerech), popř. na dalších přenosných zařízeních umožňujících zobrazení textu, jako jsou např. mobilní telefony. Výhodou formátu ePub je jeho schopnost automaticky přizpůsobit velikost stránky rozměrům displeje a adekvátně tomu upravit rozložení textů, obrázků a dalších objektů na stránce. Také formát ePub umožňuje snadné vyhledávání v textu.

Obecně doporučujeme formát PDF pro použití na počítači a formát ePub pro tzv. čtečky e-knih.
Dostupnost jednotlivých formátů zjistíte v detailu konkrétního titulu.

Vložení do košíku
Vybraný formát vložte do košíku kliknutím na tlačítko Objednat. Pozor – kvůli odlišným možnostem platby a způsobům dodání u elektronických publikací a u zbytku produktů není možné v rámci jedné objednávky současně s e-knihou objednat také jiné zboží.

Registrace
Registrace zákazníka je v případě nákupu e-knihy povinná. Jedině díky registraci totiž získáte přístupové údaje ke svému uživatelskému účtu, který poskytuje řadu výhod. Právě ve svém uživatelském účtu naleznete po provedení platební transakce odkaz pro stažení zakoupené e-knihy. Tento odkaz je po určité době od prvního stažení souboru automaticky deaktivován. Kromě odkazu pro stažení aktuálně zakoupené knihy najdete ve svém uživatelském účtu také přehled historie všech vámi uskutečněných objednávek.

Nákupní košík
Po výběru zvoleného titulu přejděte do nákupního košíku odkazem vpravo nahoře nebo prostřednictvím zeleného okna, které se zobrazilo ihned po stisku tlačítka Objednat. V prvním kroku zkontrolujte prosím správnost vybraného titulu a požadované množství, poté pokračujte na další krok. Ve druhém kroku zvolte jednu z nabízených možností platby a zkontrolujte své fakturační a kontaktní údaje.

Celou objednávku si můžete ještě jednou překontrolovat ve třetím kroku objednávky, a pokud je vše v pořádku, klikněte na tlačítko Objednat. Nyní se vám zobrazí potvrzení o přijetí vaší objednávky.

1. V případě, že jste zvolili jako způsob úhrady platební bránu PayU, kliknutím na logo této služby budete přesměrováni na zabezpečené platební rozhraní.
Všechny platby prováděné prostřednictvím platební brány PayU probíhají on-line, a tedy skutečně rychle (už za pár sekund). Při procesu platby není třeba žádných registrací. V případě rychlých platebních převodů jsou veškeré formuláře pro platbu předem vyplněny a uživatel jen autorizuje platbu pomocí přihlášení do svého internetového bankovnictví.
Bezpečnost: Veškeré nabízené nástroje jsou vybaveny nejnovějšími protokoly pro šifrování dat a zcela splňují podmínky bezpečného přenosu informací. Vysoce kvalitní vybavení platformy PayU přirozeně ovlivňuje vysokou úroveň zabezpečení a spolehlivosti.
Platební systém PayU také umožňuje platit pomocí mezinárodních platebních karet, což bezesporu přivítají zejména cizinci, pro které např. platba bankovním převodem znamená celou řadu nepříjemností v podobě vysokých poplatků za mezinárodní převod a taktéž dlouhé převodní lhůty.
Odkaz ke stažení vámi zakoupené e-knihy se zobrazí po provedení transakce.
2. V případě, že jste jako způsob úhrady zvolili platební příkaz, bude vám odkaz pro stažení e-knihy zpřístupněn teprve po obdržení vaší platby. O této skutečnosti budete informováni e-mailem.

Odkaz pro stažení zakoupených e-knih najdete ve vašem uživatelském účtu v sekci Elektronické publikace. Po stažení požadovaného titulu je odkaz automaticky zneplatněn a na jeho místě se objeví informace o datu, kdy bylo stažení provedeno.


Záruční lhůty a podmínky

Řídí se ustanoveními obchodního zákoníku.

 


Postup při reklamaci

 

Kupující je povinen zboží dodané prodávajícím prohlédnout a zjištěné vady uplatnit u prodávajícího bez zbytečného odkladu.
 

Oznámení o zjištěných vadách musí kupující učinit u prodávajícího písemně (e-mailem) nebo telefonicky. V oznámení musí kupující uvést zjištěné vady, oznámení se zasílá na adresu prodávajícího: ANAG, spol. s r. o., reklamace, p.o. box 78, 772 11 Olomouc, tel: 585 757 411, fax: 585 418 867, e-mail: obchod@anag.cz.
 
 

K reklamaci je nutné přiložit kopii faktury – daňového dokladu za zboží, jehož vady jsou reklamovány.

 

Prodávající se zavazuje informovat zákazníka nejpozději do tří dnů od obdržení reklamace o postupu a způsobu vyřízení reklamace.

 

V závislosti na druhu vad a za podmínek stanovených obecně závaznými právními předpisy, zejména pak zákonem č. 40/1964 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 513/1991 Sb., obchodní zákoník, ve znění pozdějších předpisů, má kupující možnost v případě reklamace domáhat se zejména, aby vadné zboží bylo opraveno nebo vyměněno za zboží nové, nebo může od kupní smlouvy odstoupit a požadovat vrácení kupní ceny.


Záruka vrácení peněz

 

Vzhledem k tomu, že nemáte možnost si objednané zboží předem detailně prohlédnout, umožňujeme Vám v případě nevhodně nebo omylem objednané publikace vrátit tuto publikaci neporušenou a řádně zabalenou nejpozději do jednoho měsíce po zakoupení prostřednictvím České pošty (ne dobírkou) nebo osobně. Spolu s vrácenou publikací je nutné zaslat kopii faktury – daňového dokladu a uvést bankovní spojení, abychom mohli příslušnou částku za publikaci vrátit. Poštovné ani balné v tomto případě nevracíme.


Vrácení produktu musí být předem domluveno s pověřeným pracovníkem pro obchod a musí být uveden důvod jeho vrácení. ANAG, spol. s r. o.,  si vyhrazuje právo vrácení produktu neakceptovat, pokud shledá důvod vrácení nedostatečným nebo pokud bude publikace poškozena. Vzhledem k charakteru zboží to neplatí pro časopisy.

 
Stornování objednávek

Zakázku je možno stornovat bez udání důvodů telefonicky či e-mailem na adrese uvedené u příslušného produktu v sekci Kontakty. Zakázka bude stornována, pokud dosud nedošlo k expedici zboží (publikací, časopisů). Stornování přihlášky na seminář je rovněž možné, účastnický poplatek vracíme pouze v případě, že Vaše neúčast bude oznámena 3 pracovní dny předem.

 

V případě podezření z falešné objednávky se pověřený pracovník obchodu pokusí ověřit zadaná data přímo se zákazníkem podle údajů, které zákazník uvedl při registraci. Pokud je ověření neúspěšné, objednávka je okamžitě stornována. Podezření z falešné objednávky vzniká na základě zjištění, že obsahuje nesmyslná data (není ji možné doručit), adresát o ní neví nebo s ní nesouhlasí (v případě ověřování objednávky).

 

Registrace zákazníka

 

Pokud si chcete zakoupit produkty prostřednictvím tohoto internetového obchodu, potřebujeme znát Vaše data pro vytvoření faktury – daňového dokladu, doručení zásilky a případný telefonický nebo e-mailový kontakt s Vámi. K tomuto využijte prosím výhod registrace zákazníka.

 

Registraci provedete pouze jednou – při každé další návštěvě Vám stačí pro přihlášení do systému zadat jen přihlašovací jméno a heslo. Osobní i firemní data, která máte zapsána v našem informačním systému, jsou dostupná jen Vám, jsou chráněna Vaším osobním heslem a můžete je kdykoliv změnit podle aktuální skutečnosti. Uchovávání Vašich dat nutných pro fakturaci v naší databázi významně zvyšuje Vaše pohodlí při nakupování.

 

Tento internetový obchod dovoluje provést objednávku i bez registrace – všechny Vaše potřebné údaje musíte však vždy opakovaně zadávat.


 

Nakládání s osobními daty

 

Firma ANAG, spol. s r. o., se zavazuje plně respektovat důvěrný charakter Vašich osobních a firemních dat. Můžete se spolehnout, že Vaše data budou zabezpečena proti neautorizovanému přístupu a chráněna proti zneužití. Pro chod internetového obchodu firmy ANAG, spol. s r.o. jsou však Vaše data nezbytná.


Údaje, které zadáváte při registraci uživatele internetového obchodu, jsou následující: uživatelské jméno/ID uživatele (jméno či přezdívka, pod kterou se budete do systému přihlašovat), křestní jméno, příjmení, obchodní jméno společnosti (firma), IČO, DIČ, e-mail, ulice, město, PSČ, telefon, fax. Tyto informace jsou nezbytné pro Vaši identifikaci jako kupujícího. Používáme je k realizaci celého obchodu, včetně nezbytných účetních operací, vystavení daňových dokladů, identifikaci Vašich bezhotovostních plateb a pro komunikaci s Vámi. Tyto informace jsou trvale uloženy v naší databázi, kde jsou chráněny před zneužitím. Žádná jiná data o Vás nebo o Vaší firmě uchovávat nebudeme.


Vaše registrační data mohou být využita společností ANAG, spol. s r. o., pro zaslání poštovní zásilky nebo elektronické pošty, ve které Vás můžeme upozornit na mimořádné nabídky, nové produkty a další akce, spojené s činností firmy ANAG, spol. s r. o. Zadání Vašich osobních dat Vás samozřejmě vůči společnosti ANAG, spol. s r. o., k ničemu nezavazuje. Během používání internetového obchodu firmy ANAG, spol. s r. o., jsou též shromažďovány detaily Vašich objednávek. Tato data potřebujeme pro zajištění dodávek zboží, vyřizování reklamací, přiznávání množstevních slev a podobně.


Vaše detailní osobní data i údaje o nákupech jsou ukládány v databázi s přísným zabezpečením proti zneužití a nejsou v žádném případě a bez jakýchkoliv výjimek poskytovány třetím stranám, s výjimkou hromadných statistických údajů o zákaznících, návštěvnosti či obratu internetového obchodu. Tyto statistiky však neobsahují žádnou informaci, která by umožnila identifikovat jednotlivé zákazníky. Používáním internetového obchodu ANAG, spol. s r. o., explicitně souhlasíte se shromažďováním a používáním informací o Vás a Vašich nákupech. Aktuální pravidla zacházení s těmito údaji jsou vždy popsána v tomto dokumentu.