Umění dialogu - Jak si s lidmi opravdu porozumět

Autor: Alena Špačková

  • Kód produktu: 88823
  • Nakladatelství: Grada Publishing
  • Počet stran: 200
  • Vazba: brož., 17x24 cm
  • ISBN: 978-80-247-3810-9
  • Datum vydání: únor 2011
  • Vaše cena s DPH: 89 Kč
ks
    V prodeji

V knize UMĚNÍ DIALOGU - Jak si s lidmi opravdu porozumět se dozvíte:

- jak komunikovat bez předsudků,

- jak cíleně využívat otázek a poctivě dokládat svůj názor,

- jak propojit asertivitu s taktickým jednáním,

- jak komunikovat s problematickým či hendikepovaným partnerem,

- jak profesionálně telefonovat,

- jak vystupovat v médiích.

Nová knížka uznávané autorky vám na mnoha příkladech ukáže, jak zdvořilost usnadňuje porozumění, jak stručně, výstižně a s respektem k zájmům druhého vyjádřit svoje myšlenky či jak chránit hranici osobní a profesionální role. Nabízí praktická cvičení pro poznání vlastní osobnosti, tréninkové postupy pro rozvoj komunikace a antistresové techniky jako prevenci syndromu vyhoření. Naučí vás vnímat život z nadhledu.


Obsah:


O autorce 8

Úvodní pozdrav 9

1. Vlastní já a komunikace 15

1.1 Já - člověk 16

1.2 Metody sebepoznání 18

Pozorování sebe sama 18

Vnímání sebe sama 19

Trénink víceplošné pozornosti 22

Deník 23

Hry 23

Poznejte se prostřednictvím druhých 28

1.3 Mluvní osobitost 33

Hlas 34

Zvuková osnova věty 35

1.4 Prevence syndromu vyhoření 45

Charakteristika 46

Faktory vzniku 46

Projevy 46

Antistresové techniky 47

2. Techniky vstřícné komunikace 55

2.1 Pozitivní program 56

Pozdrav a vstřícný výraz, přátelské podání ruky 57

Úvodní hovor (small talk) 58

Aktivní vstřícnost 62

2.2 Aktivní naslouchání 68

2.3 Argumentace a pseudoargumentace 85

Osobnostní kvalita 87

Argumentační nástroje z logiky 88

Argumentační nástroje z psychologie 89

2.4 Asertivní přístup 98

Sendvič 100

Poškozená gramofonová deska 101

Tmavé brýle 101

Otevřené dveře 102

Předkupní právo - připustit chybu 103

Smlouvání 104

Odmítání věci, ne člověka 105

Dílčí souhlas s kritikou 105

2.5 Hranice osobní a profesní role 109

2.6 Zdvořilostní princip 115

3. Komunikační strategie 123

3.1 Taktické jednání 124

Taktické dotazování 127

Maskování 128

Zainteresovaný protihráč 128

Klamný cíl 129

Podceněný soupeř 130

Manipulace s ješitností 131

Podsunutí návnady 132

Výměna tématu 132

Náhradní cíl 133

Demonstrování převahy 134

Omluva místo obrany 134

Taktické "ano" (yes-set) 136

Reakce na otázky 140

Námitky 142

Nepříjemné sdělení 151

3.2 Problematický partner 152

Agresor 154

Stěžovatel 160

Slibovač 161

Všeználek 162

Škeble 163

Váhavec 164

Negativista 165

3.3 Technologie telefonování 168

Fáze telefonické konverzace 172

3.4 Pastorační rozhovor 180

3.5 Komunikační partner s postižením 185

Příslušník komunity neslyšících 186

Člověk se zrakovým postižením 18

Tělesně postižený 188

3.6 Komunikace s drogově závislým a jeho rodinným příslušníkem 189

3.7 Mediální rozhovor 190

Závěr 193

Shrnutí/Summary 194

Literatura 195

Chcete se na něco zeptat?