Chytře vedená prodejna (3., aktualizované vydání)

Autor: Richard Hammond

  • Kód produktu: 89144
  • Nakladatelství: Grada Publishing
  • Počet stran: 200
  • Vazba: brož., 17×24 cm
  • ISBN: 978-80-247-4162-8
  • Datum vydání: květen 2012
  • Vaše cena s DPH: 298 Kč
ks
    V prodeji

Jak mít v prodejně více spokojených zákazníků a vydělat více peněz? Čím se liší úspěšné prodejny od těch, které živoří na pokraji zájmu? Jak atraktivně uspořádat prodejní prostory? Jak nalákat zákazníky do prodejny, překvapit je a potěšit, aby se vrátili znovu? Jak efektivně vést a motivovat prodejní tým? To vše a mnohem více se dozvíte v této ojedinělé knížce, jejíž třetí vydání obsahuje kromě řady nových praktických rad a užitečných poznámek především znamenité nápady, strategie a taktické myšlenky, které posunuly nejúspěšnější maloobchodníky na vrchol. Objevte tajemství stojící za úspěchem těch největších a nejlepších a učte se od nich. Autor jim položil prostou otázku: "Díky čemu jste tak dobří?" Odpovědi jsou více než inspirující a tato kniha vám ukáže, jak je aplikovat v praxi. Knížka je určena majitelům a vedoucím prodejen, manažerům i prodavačům, kteří se chtějí stát opravdu úspěšnými profesionály.



Z obsahu




O autorovi 9

Poděkování 11

Řekli o knize 12

Úvod k tomuto vydání 13

Jak tuto knihu co nejlépe využít13

Předmluva 15

Ach ten internet... 15

Základní otázky 16

Je to složité? 16

Jádro pudla 17

Hvězdné obsazení přímo na prodejní ploše 17

První část - Vy

Pěkně od začátku 19

1. Co vlastně chcete? 21

1.1 Plánovat další postup znamená jednat 22

1.2 Opravdová vášeň z nás dělá mistry v oboru 23

2. Pozdvihněte se nad průměr 25

3. V jednoduchosti je krása 27

3.1 Rozhovor moc nestojí, ale má velkou cenu 28

4. Nabalování sněhové koule 31

4.1 Praktický průzkum prodejen 32

4.2 V terénu 35

4.3 Jak přeměnit poznatky v činy 35

Druhá část - Tým

Když se postaráte, abychom byli spokojení, budeme vám na oplátku vydělávat... 37

5. A co základní nosná myšlenka? 39

5.1 Diferenciace 40

5.2 Vaše základní myšlenka 46

6. Jak budovat vynikající týmy 47

6.1 Umění vést 48

6.2 Proč se zabývat budováním skvělého týmu? 49

6.3 A proč ne? 50

6.4 Od služeb k zisku 51

6.5 Tři základní kameny 53

6.6 Hodnoty 54

6.7 Útěk ke kvalitě 58

6.8 Vlastnictví - hodnota omylů 61

6.9 Chování 64

6.10 Jak zvládnout projevy uznání 64

7. Jak probudit lidi 67

7.1 Motivace 67

7.2 Finanční odměna - Ach ty peníze... 68

7.3 Předpokládané sankce: Bič místo cukru 68

7.4 Sebeúcta: Jednejte se mnou jako s dospělým 70

7.5 A teď úsměv - využití nepeněžních odměn 74

7.6 Pracovní porady týmu 77

8. Pokaždé o trochu lépe 79

8.1 Nápady 80

8.2 Statistiky jsou slepé aneb past přesného měření 80

8.3 Řiďte se citem 82

8.4 Prostor pro zlepšení 83

Třetí část - Zákazník

Postarejte se, abych byl spokojený, a já vám dám svoje peníze 89

9. U vás je radost nakupovat! 91

9.1 Vynikající služby zákazníkům 91

9.2 Skvělé okamžiky 96

9.3 Čtyři pravidla, jak zlepšit výsledky 105

10. Cena a hodnota 111

10.1 Nízké ceny každý den 111

10.2 Když je sleva vaší vlajkovou lodí 113

10.3 Ale tahle planeta patří i mně aneb náklady konzumu 116

11. Bez podpory prodeje, jako byste ani nebyli 119

11.1 28 způsobů podpory prodeje 119

11.2 Plánovací pomůcka pro podporu prodeje 128

12. Marketing pro normální lidi 131

12.1 Krátce k reklamě 131

12.2 Jak na marketing 132

12.3 Základy databázového marketingu 137

12.4 Sledování a měření 140

Čtvrtá část - Prodejna

Postarejte se, aby byla skvělá, a zákazníci budou utrácet... 141

Základ 142

13. Objevování 143

13.1 Okamžik objevu 143

13.2 Výhody tvorby formátů na základě objevu 144

13.3 Tradiční objev opírající se o propagaci 145

13.4 Objev opírající se o službu 147

13.5 Objev opírající se o výrobek 149

13.6 Objev opírající se o formát 151

14. Prodej jako obdivuhodná divadelní inscenace 157

14.1 My, krtci a netopýři 157

14.2 Základní pravidla prodejního divadla 160

14.3 Předváděcí divadlo - nedoceněná genialita televizních prodavačů 164

15. Detail, detail, detail - prostředí prodejny 167

15.1 Dívejte se a vnímejte 168

15.2 Výlohy 168

15.3 Tranzitní zóna 169

15.4 Nákupní košíky 170

15.5 Propagační místa 170

15.6 Zadní stěna prodejny 171

15.7 Pokladna 171

15.8 Impulzivní nákupy 172

15.9 Průhledy prodejnou 172

15.10 Popisy 172

16. A závěrem... Jak jsme se dostali až sem 175

16.1 Opravdové počátky 176

16.2 Králové maloobchodu 180

Epilog: Takže to je všechno? 187

Další aktivity spojené s touto knihou 187

Příloha I

Vaše role a tato kniha 189

Příloha II

Akční plán 192

Příloha III

V terénu 194

Příloha IV

Knížky pro maloobchodníky 196

Chcete se na něco zeptat?